На этой неделе Airbnb представила обновлённую поисковую систему на базе искусственного интеллекта в рамках осеннего релиза. Для компании, которая долгое время относилась к ИИ осторожно и методично, это стало серьёзным шагом вперёд. Сооснователь и генеральный директор Брайан Чески и раньше говорил, что интерфейс, построенный исключительно на чат-боте, плохо подходит для поиска путешествий. В ходе беседы по Zoom он подробно объяснил, как компания подходит к внедрению ИИ, куда движутся интерфейсы, почему потребительский ИИ до сих пор не «выстрелил» и какую роль сыграет голос.
Чат-боты — не финальная точка, а лишь промежуточный этап
Чески не изменил своей позиции: чат-боты, по его мнению, плохо подходят для просмотра товаров и покупок, поскольку выдают лишь несколько вариантов за раз, а до результата приходится добираться через множество итераций. Однако и текущую версию поиска Airbnb он не считает окончательной — интерфейс будет развиваться.
«Я давно придерживаюсь мнения, что чат-бот — не лучший интерфейс для электронной коммерции. То, что вы видите сегодня, — тоже не конечная точка для e-commerce, путешествий или покупок. Думаю, появится некий интерфейс — не хочу называть его промежуточным, — но что-то среднее между чат-ботом и тем, что мы выпустили в первой версии», — отметил он.
Чески пояснил, что многие задачи действительно требуют скорости и простоты. Например, фраза «забронируй мне билет, я не хочу ничего смотреть» — типичный сценарий для чат-бота. Но с Airbnb ситуация иная: людям нравится рассматривать варианты. Исследования в сфере туризма показывают, что удовольствие от планирования и предвкушения поездки порой выше, чем от самого путешествия. Поэтому лишать пользователей вдохновения, просмотра и «библиотечного» опыта мечтаний было бы ошибкой.
Проблема «одного пользователя»
Второй существенный недостаток чат-ботов, по словам Чески, в том, что они рассчитаны на одного человека. Это не совместный интерфейс, а ведь Airbnb часто используют семьями и компаниями друзей. В ближайшие три–шесть месяцев компания займётся исследованием интерфейсов, которые позволят реализовать «многопользовательский» ИИ — то есть такой, которым смогут одновременно пользоваться несколько человек, например, группа, планирующая совместную поездку.
Генеративные интерфейсы и будущее приложений
Airbnb не единственная компания, переосмысливающая облик ИИ-интерфейса. По мере развития ИИ-инструментов в приложениях появляются новые подходы. Стартапы вроде Monogram и, совсем недавно, Wabi экспериментируют с «генеративными» интерфейсами — экранами, которые ИИ создаёт на лету, а не проектирует заранее дизайнер. Чески полагает, что люди увидят сочетание детерминированных (заранее спроектированных и предсказуемых) и генеративных интерфейсов.
На вопрос о том, как Airbnb готовится к потребительским ИИ-агентам — инструментам вроде Instinct и Muse, выполняющим задачи от имени человека, — Чески ответил, что агентам потребуется надёжная программная инфраструктура на стороне Airbnb, и компания хочет стать более «дружелюбной» к агентам. По его мнению, они могут стать хорошими источниками лидов.
«Не уверен, что верю в мир, где в будущем существуют приложения, но я не верю и в мир, где приложения становятся слоями данных универсального простого интерфейса. Когда вы открываете iPhone, приложение Airbnb отличается по дизайну от DoorDash, Shopify и Amazon — и на это есть причина. Наши интерфейсы должны адаптироваться к утилитарности и функции, которую мы выполняем. Мы хотим сделать приложение более агентным и построить гораздо больше элементов управления интерфейсом», — сказал он.
Чески описал сценарий, в котором пользователь хочет и агента, и качественный просмотр, и возможность написать хозяину, сравнить варианты, подтвердить личность, воспользоваться картой, добавить другие позиции. Чтобы остаться на платформе, агенту придётся либо передать управление, либо агентскому приложению потребуется более мощный SDK, который «принесёт» приложение пользователю.
Агенты как «приложения с лицами»
Чески признаёт, что были опасения, будто ИИ-инструменты отрежут такие компании, как Airbnb, от прямого контакта с клиентом. Однако чат-боты, по его словам, доказали свою эффективность в генерации лидов. Гендиректор Airbnb также планирует взаимодействие «агент-агент» через платформу. Он пояснил, что часть взаимодействий будет происходить внутри платформы, часть — с агентами других приложений.
Его тезис: приложения не всегда были совместимы, если компании не заключали деловых соглашений. Агенты же — это «приложения с лицами», и когда они общаются друг с другом, все приложения могут стать совместимыми.
«Я представляю, что однажды приложение Airbnb станет агентом: во вкладке “Обзор” появится агент, в службе поддержки — агент, мы разрабатываем ещё одного агента в другой сервисной области. Вероятно, в итоге появится макроагент Airbnb. И он, скорее всего, будет совместим через MCP [стандарт, позволяющий ИИ-агентам подключаться к другому ПО] с другими агентами», — отметил Чески.
Отсутствие настоящей операционной системы для ИИ
Чески утверждает, что более серьёзная проблема — отсутствие в индустрии настоящей операционной системы, созданной для ИИ. Сейчас люди строят ИИ-приложения для iOS, macOS и Windows, которые не являются «ИИ-операционными системами». В идеальном мире ИИ работал бы на уровне ядра — сердцевины операционной системы, — и все компоненты, включая агентов, взаимодействовали бы друг с другом. Пока же, по его словам, идёт гонка за роль «квотербека» — главного ИИ-агента, через которого пользователи делают всё.
«Проблема этой модели в том, что никто не разрабатывает полноценный SDK операционной системы. Приведу пример: ChatGPT в начале прошлого года попытался сделать свой маленький магазин приложений. И я сказал Сэму [Альтману]: если хочешь быть магазином приложений как iPhone, тебе нужен SDK и операционная система вроде App Store. Иначе ни одна из наших функций там не заработает. И, конечно, это не сработало хорошо», — рассказал Чески.
Он также признался, что пользовался Airbnb через Muse и Instinct. «И это работает не очень хорошо. Даже отели работают не блестяще, а Airbnb — ещё хуже. Так что я не думаю, что мы взломали потребительский ИИ. Чтобы его взломать, нужно копнуть на более низкий уровень: сделать агентов приложениями, все приложения — агентами, всё должно быть совместимо, и у всего должны быть гораздо более богатые пользовательские интерфейсы».
Два заблуждения Кремниевой долины
Чески выделяет два misconceptions (заблуждения) в Кремниевой долине. Первое: интерфейс исчезнет, и люди будут только говорить и печатать. Второе: программное обеспечение станет полностью генеративным. Его аргумент — дизайнер способен создать лучший промпт для софта, чем обычный потребитель. Кроме того, пока iPhone остаётся доминирующим, а Apple и Google контролируют основные платформы, приложения, вероятно, останутся центральным элементом.
«Всё зависит от Apple, Google или кого-то ещё — кто построит новую платформу, чтобы мы действительно совершили переход от приложений к агентам. Иначе у нас будут приложения с агентами внутри, а не целое приложение как мощный агент, совместимый с другими агентами», — сказал он.
Голос, скорость разработки и личный опыт
Перед завершением беседы Чески спросили о голосе, который набирает обороты благодаря приложениям вроде Wispr Flow, Willow и Superwhisper, новой волне заметок и встроенной диктовке в ИИ-инструментах. Он считает, что со временем люди будут говорить с компьютерами больше, чем печатать. Голос, по его словам, сыграет ключевую роль в поиске и службе поддержки Airbnb, и компания планирует запустить голосовых агентов этой осенью.
Компания также отмечает значительный рост от использования ИИ для более быстрого выпуска функций. На личном уровне Чески признался, что ИИ помогает ему быстрее получать информацию, освобождая от множества встреч.
«Думаю, ИИ сокращает коммуникационные слои. Одна из моих задач как CEO — получать информацию. Раньше я делал это через встречи. Теперь я могу просто спросить свой ИИ, и мне не нужно проводить столько встреч», — поделился он.
Вывод
Брайан Чески предлагает трезвый взгляд на будущее ИИ в потребительских продуктах. Чат-боты — не панацея, генеративные интерфейсы — не единственный путь, а нынешние попытки создать «главного» ИИ-агента обречены без полноценной операционной системы и SDK. Airbnb делает ставку на адаптивные интерфейсы, мультипользовательские сценарии и совместимость агентов. И, возможно, именно голос станет тем самым мостом, который приведёт нас к следующему поколению цифрового опыта.
